Direktbank und Filialnetz - Kundennähe neu definiert

Jan Fischer, Alliance Manager Business Development, Direktanlage Bank, München
Nach seinem Studium der BWL an den Universiäten München und Oxford war Herr Jan Fischer für die Unternehmen Brown Brothers & Harriman Bank, Vermögensverwaltung (New York) und als Leiter der HTMC-Agentur der HELB GmbH (Hypo-Bank Elektronische Leistungen für Banken) in München tätig. 1998 übernahm Herr Fischer zunächst die Öffentlichkeitsarbeit bei der Direkt Anlage Bank AG (München), seit Ende 1999 ist er dort als Leiter des Bereichs Alliance Management zuständig für die Entwicklung strategischer Contentparnterschaften und Unternehmensbeteiligungen, das Konzept und die Entwicklung des DAB Offline-Konzepts sowie die Konzeption und Entwicklung einer Allfinanz-Plattform mit Baufinanzierungen und Versicherungen.

Direktbank und Filialnetz - Kundennähe neu definiert

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(542 KB) 		Der Beitrag adressiert Fragen des Multichannel-Managements aus der Perspektive einer Direktanlage Bank. Interessant dabei auch die Ausführungen, warum und wie eine Direktbank ein eigenes Filialnetz und "Dienstleistungsfilialzentren" aufbaut.
Gliederungspunkte des Beitrags sind:
  • Multi-Channeling als Antwort auf eine zunehmende Ausdifferenzierung von Verhaltens und Bedarfsformen
    - Wachstumspotenziale in neuen Kundensegmenten

  • Vorbilder und verschiedene Ansätze
    - Von Offline zu Online und vice versa - Good Practices

  • Das integrierte DAB Offline-Konzept
    - Ziele und Strategie; 3-Säulen-Modell:
    - Flagship Stores
    - Anlage-Center in Kaufhof-Filialen
    - unbemannte Terminals in Börsen / Hotels
    - Flexibiltät und Modularität der Filialtypen und Elemente
    - Inhaltliche Aspekte
    - Mehrwert für den Kunden
    - räumlich-gestalterische Aspekte

  • Erfahrungen und erste Ergebnisse - "Die rein quantifizierbaren Effekte haben alle überrascht."
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